在倉儲物流行業(yè)競爭日益激烈的背景下，客戶滿意度已成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心指標(biāo)。2025年第二季度，寶時云倉以“以客戶為中心”的理念為指引，通過多維度、全覆蓋的客戶問卷調(diào)研，系統(tǒng)梳理服務(wù)短板，并通過頒獎典禮表彰先進(jìn)團(tuán)隊(duì)與個人，為公司服務(wù)優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)賦能注入新動力。

數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)升級，閉環(huán)管理夯實(shí)基礎(chǔ)

本次客戶滿意度調(diào)查覆蓋倉庫運(yùn)營、項(xiàng)目對接、售后客服、系統(tǒng)運(yùn)維、銷售服務(wù)、財(cái)務(wù)賬單六大核心維度，調(diào)研樣本經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)，確保數(shù)據(jù)的廣泛性與代表性。最終共收到43份有效反饋，綜合得分為4.63分（滿分5分），較Q1季度的4.62分實(shí)現(xiàn)微幅提升。

調(diào)研結(jié)束后，公司迅速召開復(fù)盤分析會，針對低分項(xiàng)與客戶反饋的問題進(jìn)行深度剖析。例如，部分客戶提出“庫位合并”與“希望發(fā)貨質(zhì)檢”等問題，管理層當(dāng)場制定改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人與時間節(jié)點(diǎn)，確保調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。這種“問題導(dǎo)向+閉環(huán)管理”的模式，已成為寶時云倉服務(wù)優(yōu)化的常態(tài)化機(jī)制。

卓越服務(wù)獎評選與頒獎

為表彰在客戶服務(wù)中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)與個人，公司從客戶滿意度得分（30%）、評選小組計(jì)分（50%）、總經(jīng)辦評分（20%）三個維度綜合評定，通過定量與定性相結(jié)合的評價(jià)，最終評選出本季度最具代表性的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個人。

卓越服務(wù)金獎：訂單服務(wù)部（周旭團(tuán)隊(duì)）

周旭帶領(lǐng)的訂單服務(wù)部憑借過硬實(shí)力蟬聯(lián)本季度卓越服務(wù)金獎。該團(tuán)隊(duì)在智能化創(chuàng)新和質(zhì)量管理方面起到了模范帶頭作用——例如率先運(yùn)用RPA客服機(jī)器人提升服務(wù)效率，堅(jiān)持每周召開質(zhì)量分析會議，搭建系統(tǒng)質(zhì)量數(shù)據(jù)看板實(shí)時監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量。

周旭以高度的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，將原本偏重售后問題解決的訂單服務(wù)部，打造成以訂單服務(wù)為中心、聯(lián)動商務(wù)服務(wù)、操作、質(zhì)控等部門協(xié)同運(yùn)作的核心團(tuán)隊(duì)。通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析驅(qū)動生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)，訂單服務(wù)部成為公司內(nèi)部的“漩渦中心”，用強(qiáng)烈的問題解決決心帶動了跨部門的高效協(xié)作。

卓越服務(wù)銀獎：商服一部（鄧婷婷團(tuán)隊(duì)）

鄧婷婷帶領(lǐng)的商服一部榮獲卓越服務(wù)銀獎。該團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶數(shù)量Z多、客戶體量Z大，卻依然保持了較高的服務(wù)口碑。從上次的銅獎到本次銀獎，商服一部在鄧婷婷的帶領(lǐng)下不斷進(jìn)步，沒有因過去的成績而自滿。

團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的服務(wù)能力解決客戶各種疑難問題，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識和穩(wěn)定的情緒化解客戶的責(zé)難，贏得了客戶的信賴。商服一部已成為公司市場口碑的強(qiáng)大支撐力量。

卓越服務(wù)銅獎：周秀云（銷售部）

銷售部的周秀云獲得卓越服務(wù)銅獎。她并非銷售團(tuán)隊(duì)中Z聰明的一員，但卻是Z用心的一個——始終用心傾聽客戶需求，積極幫助客戶想辦法解決問題。

當(dāng)平臺退貨規(guī)則發(fā)生變化時，她第一時間將信息反饋公司并推動業(yè)務(wù)改革，顯著提升了退貨處理時效。當(dāng)發(fā)現(xiàn)競爭對手具備，而寶時沒有但客戶需要的功能時，她會主動提出實(shí)現(xiàn)方案并參與設(shè)計(jì)開發(fā)，公司的智能監(jiān)控溯源系統(tǒng)和RPA機(jī)器人等創(chuàng)新成果都離不開她提供的關(guān)鍵信息。周秀云的上榜進(jìn)一步印證了“群眾的眼睛是雪亮的”，是金子總會發(fā)光。

卓越服務(wù)標(biāo)桿倉：九干倉

九干倉本次榮獲“卓越服務(wù)標(biāo)桿倉”稱號，可謂“意料之外，情理之中”。說其意外，是因?yàn)榫鸥蓚}團(tuán)隊(duì)成員大多出身基層一線，不善言辭，遇到問題容易著急上火，管理團(tuán)隊(duì)相對草根。然而就在這樣的背景下，他們服務(wù)著公司數(shù)量Z多、需求Z復(fù)雜的客戶群，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也Z大，卻依然脫穎而出獲得標(biāo)桿倉榮譽(yù)，令人刮目相看。

究其原因，九干倉擁有公司Z多的老員工，他們在寶時服務(wù)多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和對業(yè)務(wù)的深刻理解。更重要的是，倉管團(tuán)隊(duì)雖然樸實(shí)無華，卻能以身作則帶頭實(shí)干，在現(xiàn)場緊盯每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，遇到問題不推諉、不逃避。同時，管理層的管理能力也在持續(xù)提升——倉庫主管韋瑩瑩從過去被動執(zhí)行任務(wù)，成長為具備全局意識和方法的管理者，能夠有效帶動團(tuán)隊(duì)并培養(yǎng)基層干部。面對困難不退縮、不扯皮，在磨礪中不斷提升自我，九干倉團(tuán)隊(duì)用行動樹立了榜樣。

獲獎代表發(fā)言與領(lǐng)導(dǎo)寄語

在頒獎儀式上，周旭、鄧婷婷、周秀云以及九干倉代表王杰依次上臺發(fā)表了獲獎感言，分享了各自團(tuán)隊(duì)在服務(wù)工作中的心得與體會。

隨后，公司執(zhí)行董事王燕代表總經(jīng)辦上臺致辭，向獲獎個人和團(tuán)隊(duì)表示熱烈祝賀。她指出，正是這些獲獎團(tuán)隊(duì)和個人以專業(yè)的服務(wù)能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)致周到的服務(wù)意識，在組織中發(fā)揮了標(biāo)桿帶頭作用，幫助寶時贏得了客戶信任、市場口碑，也獲得了競爭對手的尊敬。

王燕重申了寶時云倉的愿景與使命：愿景是成為客戶首選的物流合作伙伴，即在特定客戶群體和場景下，寶時是不可替代的選擇（例如中高端品牌、復(fù)雜供應(yīng)鏈、精細(xì)化運(yùn)營領(lǐng)域）。寶時“最怕客戶沒要求，最希望客戶高要求”，因?yàn)榭蛻舻母咭髮⒈薏呶覀儾粩噙M(jìn)步。寶時使命是“讓托付不被辜負(fù)”，這意味著公司將堅(jiān)定不移地踐行“以客戶為中心、以員工為根本”的經(jīng)營理念。

客戶是寶時的衣食父母，因此為客戶服務(wù)是寶時存在的唯一理由，客戶的需求是寶時發(fā)展的原動力。寶時要將服務(wù)客戶的意識貫穿于公司生命始終，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過成就客戶來成就寶時自身。同時，公司將以員工為根本，因?yàn)樗蟹?wù)最終都需要人來完成，沒有寶時人的付出與努力就沒有今天的成績。最后，王燕特別感謝了所有員工，尤其是起到帶頭作用的模范員工和團(tuán)隊(duì)，稱每一位寶時人都是公司寶貴的財(cái)富，是值得信賴和依靠的力量。

結(jié)語

本次客戶滿意度調(diào)研和卓越服務(wù)頒獎活動，不僅總結(jié)了寶時云倉在2025年第二季度的服務(wù)成果，也為未來的服務(wù)改進(jìn)指明了方向。通過傾聽客戶聲音、樹立內(nèi)部標(biāo)桿，寶時云倉將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，朝著成為客戶首選物流合作伙伴的愿景不斷邁進(jìn)。